未来的酒店当客户服务是Twitter回应在未来的酒店,客户服务将在2011年10月10日触摸iPad

时间:2017-05-09 01:18:01166网络整理admin

<p>我感兴趣地阅读了Hotels杂志中的这篇文章</p><p>这是一个想象未来的客人如何在过夜期间与他的酒店互动</p><p>具体来说,它着眼于现代酒店如何利用社交媒体来改善其为客户提供的服务</p><p>例如:升级您的收件箱并获取我们的每日调度和编辑推荐</p><p>太平洋标准时间上午7点:你搭乘从洛杉矶飞往纽约的航班</p><p>在起飞之前,你发了一条推文,“前往纽约市</p><p>看着4人在池畔喝酒@ThompsonLES</p><p>“当你登陆并开启手机时,你会收到来自@ThompsonLES的Twitter回复,其中写道:”我们期待着拥有你</p><p>我们可以预订一张躺椅吗</p><p>“以后:下午6点:当你回到房间时,你会发现你的酒店iPad上有消息</p><p>您打开它,它会直接带您到酒店的Facebook视频,特别是一个视频,说明酒店水疗中心的产品</p><p>视频下方是“点击预约水疗”按钮</p><p>你做</p><p>在设置iPad之前,您可以使用酒店的自定义应用程序在推荐的餐厅选择并预订餐桌</p><p>这在技术上非常聪明,无疑对一些客人的需求做出了回应,但我发现这个愿景让我感到有些冷漠</p><p>这是一个未来,客户服务的极致形式是对客户推文的快速响应,以及客人和酒店之间尽可能多的互动在网络空间中无缝发生</p><p>当你可以在iPad应用程序上看到他的建议时,天堂会冒犯你应该去礼宾服务员</p><p>如果这些数字产品 - 通常相当于酒店根据您的推文内容猜测您的愿望 - 只是在常规的,真实的友好客户服务套件之上提供的额外内容,那么很难反对</p><p>但我担心的是,一家酒店通过iPad向客人讲话,并鼓励他们花费更少的时间以老式的人性化方式进行互动,这家酒店很快就会失去魅力</p><p>有一个关于一个企业的爱情酒店,其工作前提是客人希望尽可能避免与工作人员联系</p><p>对于超过两个小时的停留,